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400客服主管

面議

最低學(xué)歷：

大專

招聘人數(shù)：

1

經(jīng)驗(yàn)要求：

3-5年

工作地區(qū)：

山西省太原市小店區(qū)

崗位職責(zé)：

1.400熱線電話呼入、呼出業(yè)務(wù)的處理；

2.負(fù)責(zé)客戶進(jìn)行回訪及咨詢，調(diào)查用戶滿意度，并對其提出的問題進(jìn)行解答；

3.客戶信息進(jìn)行系統(tǒng)錄入，更新及工單派遣；

4.全系服務(wù)工單進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，匯集考核數(shù)據(jù)；

5.客戶反饋意見及建議進(jìn)行記錄、分析并有效處理；

6.客戶投訴受理與分析；

7.呼叫中心知識(shí)與問題庫的維護(hù)工作;

8.呼叫中心團(tuán)隊(duì)日常管理。

任職要求：

1、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)，

2、三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有運(yùn)營商客服管理工作優(yōu)先；

3、有成熟的客服管理體系；

4、溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

公司福利：

雙休、五險(xiǎn)、午餐補(bǔ)助、生日禮品、節(jié)日禮品、團(tuán)建活動(dòng)、國家法定節(jié)假日正常休息、跨部門跨區(qū)域輪崗歷練。